Política de privacidad

Vela es un servicio de ANCLA CAPITAL GROUP SRL, nombre comercial Grupo Ancla, RNC 1-33-67539-2, con domicilio en la Av. Lope de Vega núm. 29, Torre Novocentro, piso 14, suite 1406, ensanche Naco, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana. Correo: info@grupoancla.do.

Grupo Ancla cumple dos papeles distintos, según de quién sean los datos:

• Es responsable del tratamiento de los datos de los usuarios y de los datos de contacto y facturación de cada empresa que contrata Vela.
• Es encargado del tratamiento de los datos de los clientes de la empresa. La responsable de esos datos es la empresa. Grupo Ancla los trata por cuenta de ella, siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio. No los usa para fines propios.

Si le escribiste a un negocio que usa Vela, o eres cliente de uno, quien decide sobre tus datos es ese negocio. Dirige tus solicitudes a él. Si nos llegan a nosotros, se las pasamos y lo ayudamos a responderte.

Si tienes una cuenta en Vela, tratamos:

• Tu nombre, correo, teléfono, tu rol y las empresas a las que perteneces.
• Tu contraseña, que nuestro proveedor de autenticación guarda solo en forma cifrada. Nadie en Grupo Ancla puede leerla.
• Los registros de acceso que genera el inicio de sesión, como la fecha, la dirección IP y el navegador.
• La bitácora de lo que haces en Vela: qué creaste, cambiaste o anulaste, y cuándo.
• La suscripción de tu navegador o teléfono, si activas los avisos.
• Los permisos que autorices para conectar servicios de Google o de Meta, y las llaves de API que crees. Los guardamos cifrados.

Los usamos para crear y mantener tu cuenta, dejarte entrar, aplicar los permisos de tu rol, enviarte avisos, darte soporte y proteger el servicio. La base del tratamiento es la relación contractual entre Grupo Ancla y la empresa para la que usas Vela. Las conexiones opcionales, como Google, se basan en tu consentimiento, que puedes retirar desconectándolas.

Tratamos la razón social, el RNC, la dirección y los datos de las personas de contacto de la empresa, para prestar el servicio, facturarlo y cumplir nuestras obligaciones fiscales.

Si la empresa emite comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) desde Vela, guardamos además su certificado digital para procesos tributarios y su clave en una bóveda cifrada. Solo se usan para firmar los comprobantes de esa empresa.

Según los módulos que use, la empresa guarda en Vela datos de sus clientes:

• Contactos: nombre, teléfono, correo, RNC o cédula, dirección, notas y los campos que la empresa defina.
• Conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger (los mensajes a la Página de Facebook de la empresa): el número o usuario, el nombre de perfil, los mensajes con sus fotos, notas de voz y documentos, los comentarios en sus publicaciones, y si la persona aceptó recibir mensajes o pidió que no le escriban más.
• Correos, si la empresa conecta su cuenta de Gmail.
• Cotizaciones, contratos, facturas, comprobantes fiscales, recibos, pagos y gastos, con sus archivos.
• Pedidos de la tienda en línea, con los datos de entrega que da el comprador.
• La aprobación de una cotización o la firma de un contrato por enlace, con el nombre, la fecha y la dirección IP de quien firma.
• Citas, proyectos, tareas y archivos.

Grupo Ancla accede a estos datos solo para prestar el servicio, atender una solicitud de soporte de la empresa, corregir una falla o cumplir una obligación legal. Las personas de Grupo Ancla que intervienen guardan secreto profesional, también después de terminar su relación con Grupo Ancla.

La empresa debe tener una base legal para tratar los datos de sus clientes, por ejemplo su consentimiento para enviarles mensajes comerciales, y debe atender las solicitudes que ellos le hagan. Vela le da las herramientas para hacerlo.

Vela incluye un asistente de inteligencia artificial que contesta mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger en nombre de la empresa, ordena las conversaciones, lee comprobantes de pago y ayuda a los usuarios dentro de la app. La empresa decide si lo usa.

Para funcionar, el asistente envía el contenido necesario, como los mensajes, los datos del contacto que hagan falta para responder o la imagen de un comprobante, al proveedor del modelo: Anthropic, PBC, en los Estados Unidos.

Los términos comerciales de Anthropic, consultados el 9 de octubre de 2026, le prohíben entrenar sus modelos con el contenido que le enviamos por su servicio. Grupo Ancla tampoco usa los datos de las empresas ni de sus clientes para entrenar modelos.

El asistente se presenta como asistente de la empresa, y quien le escribe puede pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo.

Cuando una empresa conecta su WhatsApp, su Instagram o su Página de Facebook, guardamos el permiso de conexión cifrado, el identificador y el nombre de la cuenta, y los mensajes que entran y salen. Esos mensajes pasan por la plataforma de Meta y están sujetos también a las políticas de Meta.

Cuando una empresa conecta su Página de Facebook, Vela usa ese permiso, según lo que la empresa tenga activo, para tres cosas: recibir y contestar en la bandeja los mensajes que las personas le escriben a la Página por Messenger, dentro de las 24 horas que permite Meta; publicar en la Página las fotos y los videos que la empresa aprobó en su calendario; y leer las estadísticas de la Página y de sus publicaciones (vistas, alcance, seguidores, interacciones, reacciones, comentarios, compartidos y clics) para enseñárselas en su tablero de Marketing. De quien escribe por Messenger guardamos su identificador para esa Página, su nombre de perfil si Meta lo comparte y sus mensajes. No leemos los mensajes de los perfiles personales de nadie ni publicamos nada que la empresa no haya aprobado.

Para quitarle el acceso a Vela a la Página de Facebook: en Vela, Ajustes › Canales › Facebook › «Desconectar y borrar sus datos» (lo hace el dueño o un administrador). Vela quita la conexión, revoca el permiso en Facebook y borra el permiso de conexión y las estadísticas leídas; las conversaciones de Messenger se quedan en la bandeja de la empresa, que es quien las atendió. También puedes quitarlo desde Facebook, en Configuración › Seguridad e inicio de sesión › Integraciones comerciales: Vela recibe el aviso de Meta y borra lo mismo. Lo que la empresa ya publicó queda en su Página: se borra desde Facebook.

Si escribes a una empresa por WhatsApp y respondes BAJA o STOP, Vela deja de enviarte mensajes automáticos de esa empresa. Una persona del equipo todavía puede contestarte.

Para desconectar una cuenta de Instagram y borrar sus datos de conexión, sigue los pasos de Borrar tus datos.

Vela usa los Servicios de API de YouTube (YouTube API Services). Cuando una empresa conecta su canal de YouTube, Vela usa ese permiso para tres cosas: subir al canal los videos que la empresa aprobó en su calendario, con el título, la descripción y la privacidad que ella escoge; y leer las estadísticas del canal y de sus videos (vistas, minutos vistos, suscriptores ganados y perdidos, me gusta, comentarios y compartidos) para enseñárselas en su tablero de Marketing; y, si la empresa usa los comentarios en Vela, mostrarle los comentarios de los videos de su canal y publicar las respuestas que escribe una persona de la empresa. Al usar YouTube desde Vela, también aplica la Política de Privacidad de Google (http://www.google.com/policies/privacy).

Cuando una empresa conecta su cuenta de TikTok, Vela usa ese permiso para publicar en ella los videos que la empresa aprobó, siempre después de que una persona de la empresa revisa y acepta cada publicación en la pantalla de TikTok de Vela, y para leer el nombre de la cuenta, su número de seguidores y los totales de sus videos públicos (vistas, me gusta, comentarios y compartidos).

• De YouTube guardamos el identificador y el nombre del canal, el permiso de conexión cifrado (nunca la contraseña), los permisos que la persona aceptó, las estadísticas leídas y, si usa los comentarios, los de sus videos (su identificador, el nombre público de quien comenta, el texto, la fecha y la respuesta). De TikTok, el identificador y el nombre de la cuenta, el permiso de conexión cifrado y las cifras leídas.
• En TikTok no leemos comentarios. En ninguna de las dos leemos mensajes privados, datos de las personas que ven los videos ni ingresos de YouTube.
• Las estadísticas se vuelven a leer cada día; así comprobamos que el permiso sigue vigente y que el video no se borró. Lo que deja de estar autorizado se borra.

Para quitarle el acceso a Vela: en Vela, Ajustes › Canales › «Desconectar y borrar sus datos» (lo hace el dueño o un administrador). Vela revoca el permiso en Google o en TikTok y borra en ese momento los datos de esa cuenta: el permiso de conexión, las estadísticas leídas y los comentarios guardados. También puedes revocarlo desde Google, en la página de permisos de tu cuenta (o en security.google.com/settings/security/permissions), o desde la app de TikTok, en Ajustes y privacidad › Seguridad › Apps y servicios. Si lo revocas allá, Vela borra los datos de esa cuenta a más tardar en 7 días.

Lo que la empresa ya publicó en YouTube o en TikTok queda en su canal o en su cuenta: se borra desde YouTube o desde TikTok.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta:

• Supabase, para la base de datos, la autenticación y los archivos.
• Vercel, para alojar la aplicación.
• Meta, para WhatsApp, Instagram y la Página de Facebook (Messenger, publicar y sus estadísticas), cuando la empresa los conecta.
• Anthropic, para el asistente de inteligencia artificial.
• Resend, para enviar correos: avisos de Vela y los correos que la empresa envía a sus clientes.
• Google, para el calendario y Gmail, cuando la empresa o el usuario los conecta.
• Google (YouTube) y TikTok, cuando la empresa conecta sus cuentas para publicar y leer sus estadísticas.
• Los servicios de avisos de Apple, Google, Mozilla y Microsoft, cuando activas los avisos en tu navegador o teléfono.

También comunicamos datos a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) cuando la empresa emite comprobantes fiscales electrónicos, porque la ley lo exige, y a cualquier autoridad que los pida en virtud de una ley o una orden judicial.

Los servidores de Vela están en los Estados Unidos: la base de datos y los archivos, en la región us-east-1 de Supabase, en el norte de Virginia. Los demás proveedores también procesan datos fuera del país. Esta transferencia es necesaria para prestar el servicio que contrató la empresa.

• Los datos de la empresa y de sus clientes, mientras la empresa tenga el servicio activo. Al terminar, la empresa puede pedir una copia durante 30 días; a los 90 días de terminado el servicio, los borramos.
• Los comprobantes fiscales y los documentos con valor fiscal, durante diez años, que es el plazo que exige la ley tributaria dominicana.
• La cuenta de un usuario, mientras esté activa. Cuando la persona sale de la empresa, la empresa la desactiva: lo que hizo queda en el historial de la empresa, y sus datos personales se borran si los pide.
• La bitácora y los registros de acceso, durante 12 meses.

La base de datos tiene una copia de respaldo automática diaria que se guarda siete días. Lo que se borra desaparece de los respaldos cuando vence ese plazo.

Cuando un dato se cancela pero una ley obliga a conservarlo, lo bloqueamos y solo queda a disposición de las autoridades durante ese plazo.

Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas. Entre ellas:

• Todas las conexiones van cifradas, y el proveedor de la base de datos cifra los datos guardados.
• Los datos de cada empresa están separados por reglas de la propia base de datos, que impiden que una empresa vea los de otra.
• Cada usuario ve y hace solo lo que permite su rol.
• Los permisos de conexión de WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, YouTube y TikTok se guardan cifrados, y el certificado digital de cada empresa, en una bóveda cifrada.
• No hay registro abierto: las cuentas se crean por invitación, y Vela rechaza las contraseñas que aparecen en filtraciones conocidas.

Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos a ti o a la empresa responsable dentro de las 72 horas siguientes a confirmarlo, con lo que pasó, qué datos afecta y qué estamos haciendo.

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos, a cancelarlos y a oponerte a su tratamiento. Ejercerlos es gratis.

Escríbenos a info@grupoancla.do con tu nombre, lo que pides y un documento que acredite tu identidad. Respondemos una solicitud de acceso en un máximo de cinco días hábiles, y una de rectificación o cancelación en un máximo de diez días hábiles. Si tus datos se comunicaron a un tercero, le notificamos la rectificación o cancelación dentro de cinco días hábiles.

Los usuarios pueden corregir su nombre y su teléfono en cualquier momento desde Mi cuenta.

La cancelación no procede cuando una ley o un contrato obliga a conservar los datos, como ocurre con los comprobantes fiscales.

Si eres cliente de una empresa que usa Vela, dirige tu solicitud a esa empresa. Si nos llega a nosotros, se la pasamos dentro del mismo plazo.

Si no te respondemos a tiempo, o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes ejercer la acción judicial de hábeas data.

Vela usa las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta. También guarda en tu navegador algunas preferencias de la pantalla. No usa cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

Si bloqueas las cookies de Vela, no podrás iniciar sesión.

Vela es un servicio para empresas, y sus cuentas son para personas mayores de edad. Si una empresa guarda en Vela datos de menores, le corresponde a ella contar con la autorización de sus padres o tutores.

Publicamos cada cambio en esta página, con su fecha. Si el cambio afecta lo que hacemos con los datos, lo avisamos antes a los administradores de cada empresa por correo o dentro de Vela.

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a info@grupoancla.do.